Häufig gestellte Fragen!

Allgemeine Fragen

Wir versenden weltweit und das GRATIS!

Näheres zum Versand findest du hier! 

Der Versandprozess gliedert sich in 3 Schritte:


1. Genehmigung der Zeichnung durch dich


Du bekommst die digitale Zeichnung spätestens 48 Stunden nach deiner Bestellung als E-Mail zugestellt. Sobald du die endgültige Freigabe erteilst, werden wir die Zeichnung in den Druck geben. Das heißt also, dass du selbst beeinflusst wie schnell das Paket jeweils bei dir ankommen wird. Wenn wir innerhalb von 72 Stunden keine Antwort von dir erhalten, werden wir die Zeichnung trotzdem drucken lassen.


2. Herstellung des jeweiligen Produktes


Die Herstellung der Produkte beträgt 3 Werktage. Die Versandzeit tritt in Kraft ab dem Zeitpunkt, an dem die Zeichnung von dir genehmigt wurde. 


3. Versand des individuellen Produktes


Es stehen dir je nach Produkt folgende Versandarten zur Verfügung. Diese siehst du jeweils beim Produkt selbst:

Standard Versand 5-7 Werktage (exkl. Sendungsverfolgung) - GRATIS
Standard Versand 4-7 Werktage (inkl. Sendungsverfolgung) - GRATIS
Express Versand 2-3 Werktage (inkl. Sendungsverfolgung) - 3,95 Euro

JA! Um Missverständnisse zu vermeiden und um auch sicher zu gehen, dass du zu 100% von der Zeichnung deines Pferdes überzeugt bist, werden wir dir den Entwurf der Zeichnung vorab per E-Mail zukommen lassen. 

Du bekommst die digitale Zeichnung deines Pferdes spätestens 48 Stunden nach deiner Bestellung als E-Mail zugestellt. 

Wenn wir dir zur Kontrolle die Zeichnung als E-Mail zugeschickt haben und dir diese noch nicht gefällt, ist das überhaupt kein Problem. Schreibe uns doch einfach detailliert, was wir noch ändern sollen. 

Jedes Produkt ist und soll ein Unikat sein. Deshalb zeichnen wir dieses immer zuerst per Hand und geben es erst in den Druck, sobald es von dir freigegeben wurde.

Wir bemühen uns wirklich, dass es immer schnellstmöglich bei dir Zuhause ankommt, uns ist jedoch die Qualität jedes Produktes äußerst wichtig. Denn nur glückliche Kunden, sind treue Kunden.

Der Versandprozess gliedert sich in 3 Schritten:

1. Genehmigung der Zeichnung durch dich

2. Herstellung des jeweiligen Produktes

3. Versand des individuellen Produktes

All unsere Produkte werden in Deutschland hergestellt und weisen daher besonders hohe Qualität auf. 

Nachdem deine Bestellung versandt worden ist, erhältst du per E-Mail einen persönlichen Tracking-Code, um den Versandstatus deiner Lieferung jederzeit im Auge zu behalten. 

Bei Fragen kannst du dich gerne an uns wenden!

Leider sind unsere Produkte alle ganz individuell gestaltet, wodurch jedes einzigartig ist und wir daher leider keine Rücknahmen akzeptieren können. Außerdem beginnen wir, nachdem du deine Bestellung aufgegeben hast, sofort mit dem Zeichnen deines Pferdes. 

Wir bitten um dein Verständnis!

Wenn deine Frage hier eventuell noch nicht beantwortet worden ist, zögere nicht und kontaktiere uns doch einfach unter folgender E-Mail-Adresse:

kontakt@horseprints.de

Dies gilt natürlich auch, wenn du irgendwelche Fragen zu deiner bereits aufgegebenen Bestellung hast.